FAQ

Putem livra la adresa ta de domiciliu sau la locul de muncă. Echipa noastră te va contacta pentru a solicita o nouă adresă de livrare. Dacă nu este furnizată nicio adresă, comanda va fi anulată. 

Poți modifica adresa de livrare în timpul efectuării plății sau te poți autentifica în contul tău și poți modifica informațiile de livrare înainte de a comanda. La plata ramburs, puteti modifica adresa de livrare trimițȃnd un mesaj la contact@homeminimaldesign.ro 3 - 4 zile de la data confirmării comenzii.

Vă oferim LIVRARE GRATUITA la plata cu cardul. 

Produsele vor fi livrate de către DPD International.

Ne pare rău să auzim că articolul tău este deteriorat. Poți contacta echipa noastră de la Serviciul Clienți. Aceasta te poate ajuta în legătură cu solicitarea ta, produsul poate fi returnat gratuit, te mai rugăm sa faci poze produsului si/sau cutiei.

Ne pare rău să aflăm că îți lipsesc piese din produs și am dori să te ajutăm. Te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți pentru rezolvarea problemei.

Ne pare rău să aflăm că nu ți-ai primit comanda. Este posibil să nu fi fost acasă când transportatorul a încercat să îți livreze coletul.

S-ar putea să îl fi lăsat la un vecin sau la un centru pentru ridicarea coletelor. Prin linkul de urmărire poți vedea unde a fost livrat coletul. Poți găsi informații despre linkul de urmărire în email-ul tău. De obicei, transportatorul lasă și o notă.

Te rugăm să contactezi serviciul clienți atunci când coletul tău lipsește încă și nu ai primit nicio notă de la transportator.

În cazuri foarte rare, nu putem livra un produs și trebuie să anulăm o comandă.

Cele mai întâlnite motive sunt:

• Articolul nu este pe stoc.
• Echipa noastra nu a putut confirma comanda dvs.
• Informațiile despre adresă sunt neclare sau incorecte.

Ne pare rău să aflăm că numărul tău de urmărire nu funcționează. Poți verifica portalul de urmărire pentru cele mai recente informații. Poți găsi informații despre portalul de urmărire în email-ul tău.

Codul tău de localizare și urmărire va fi activat în termen de 72 de ore. Când comanzi mai multe articole într-o singură comandă, este posibil ca datele de livrare să difere.

Același lucru este valabil și pentru produsele care sunt expediate în mai multe colete; vei primi un număr de urmărire pentru fiecare colet.

Poți găsi cele mai exacte informații în e-mailul de confirmare a comenzii și expedierii , statutul de urmărire fiind inclus în acest e-mail.

Dacă după 72 de ore numărul tău de urmărire nu este încă activat, te rugăm să ne contactezi.

Ne pare rău să aflăm că nu ai primit o comandă completă. Ne propunem să trimitem comenzile cât mai curând posibil. Uneori acest lucru înseamnă că pachetul tău va sosi în părți separate.

Poți urmări livrarea diferitelor pachete în portalul de urmărire. Informațiile despre livrare apar în termen de 72 de ore. Poți găsi informații despre portalul de urmărire în email-ul tău.

Dacă în termen de 72 de ore nu apar informații în portalul tău de urmărire, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți.

Achiziția ta va fi expediată în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea plății. Vei primi un e-mail cu un link de Localizare și Urmărire imediat ce articolul este gata de expediere.

Imediat ce vom începe procesarea comenzii tale, vei primi un e-mail cu un link pentru Localizare & Urmărire. Cu acest link, poți urmări stadiul comenzii tale în timp real în portalul de urmărire vidaXL. Poți găsi aceste informații și în contul tău.

Nu ai primit e-mailul? Te rugăm să verifici dacă e-mailul este în folder-ul de spam.

Puteți vedea cu ușurință starea expedierii comenzii dvs. în contul de client.

Poți consulta statutul expedierii în e-mail. În acest e-mail vei gasi un link de urmărire „urmărește-ți comanda” si vei fi redirecționat către statusul comenzii tale.

Veți primi un e-mail generat automat, incluzând un link de Localizare & Urmărire, imediat ce vom începe procesarea comenzii.

Link-ul de Localizare & Urmărire vă va permite să urmăriți în timp real starea comenzii dvs. în portalul de urmărire. De asemenea, puteți găsi informațiile de urmărire și în contul dvs.

Dacă nu ați primit încă link-ul dvs. de Localizare & Urmărire, verificați folderul nostru de spam.

Am dori să îți trimitem comanda cât mai curând posibil. Uneori acest lucru poate însemna că o comandă este expediată în mai multe pachete.

În portalul de urmărire poți verifica starea comenzii tale și a pachetelor multiple. Poți găsi informații despre portalul de urmărire în  email-ul tău. Portalul tău de urmărire este actualizat în termen de 72 de ore.

Nu, numai persoana al cărei nume este pe colet îl poate ridica.

Când ai comandat un produs mare, este posibil ca acea comandă să fie livrată pe un palet.

Transportatorul te va contacta în termen de 2-9 zile lucrătoare, pentru a face o programare pentru livrare.

Te rugăm să reții: Paleții vor fi așezați în interiorul unei clădiri doar contra unor costuri suplimentare.

Depinde de transportatorul pe care îl utilizăm pentru livrarea ta. Cele mai frecvente opțiuni sunt:

• Transportatorul livrează coletul la vecinul tău.
• Transportatorul lasă un bilet și livrează coletul la cel mai apropiat punct de colectare. 
• Transportatorul nu livrează coletul și revine pentru o nouă încercare de livrare (de obicei, aceasta are loc ziua următoare). 

De obicei, dacă nu vei fi acasă pentru a doua sau a treia încercare de livrare, coletul va fi depozitat în depozitul lor. Acest lucru îți permite să ridici pachetul timp de câteva zile, înainte de a fi expediat înapoi la noi.

Pentru țara ta oferim livrare la domiciliu. Vei primi un e-mail generat automat, care include un link de Localizare și Urmărire și informații despre transportator imediat ce începem să îți procesăm comanda.

Transportatorul nostru îți va livra coletul la ușă (parter). Nu este posibil să livreze la etajele superioare.

Cele mai recente informații pe care le avem despre starea expedierii se află în portalul de urmărire. Poți găsi informații despre portalul de urmărire în email-ul tău. Când este un transport de paleți, curierul te va suna în termen de 2-9 zile lucrătoare.

În cazul în care comanzi mai multe produse, este posibil să primești coletele în zile diferite. 

Poți găsi toate informațiile pe care le avem despre un produs pe pagina produsului.

 Ai plasat o comandă ca vizitator?
Poți intra în contact cu Serviciul clienți a cărei echipă te poate ajuta.

Rambursarea se va face în termen de 10 zile lucrătoare de la rezilierea contractului de cumpărare, în funcție de metoda de plată utilizată.

• Perioada de răzgândire pentru produsele hmd este de 30 de zile. Perioada de retur începe în ziua în care primești articolul. Mai multe articole într-o singură comandă? Atunci ai noroc. Perioada de răzgândire intră în vigoare doar după ce ai primit toate produsele.

• Dacă produsul este deteriorat sau incomplet, faceți clic aici pentru procedura.

• Dacă nu ești mulțumit de cumpărăturile tale, poți returna produsul/produsele, dacă sunt complete și în ambalajul original și starea lor originală, fara sa fie probat/montat/utilizat.

• RETUR 100% GRATUIT!

Pentru a primi o rambursare integrală, este important să returnezi produsul în starea sa inițială. Așadar, poți verifica produsul, dar nu-l poți folosi efectiv (de exemplu, nu este posibil să gătești cu o tigaie și apoi să o returnezi).

Returnarea este GRATUITĂ dacă utilizezi procedura noastră de returnare și transportatorul nostru. Dacă alegi să returnezi produsul printr-un alt transportator, nu putem rambursa costurile de transport.

Recenziile pe care le poți vedea pe site-ul nostru sunt recenzii autentice lăsate de clienții noștri. Clienții care lasă o recenzie au fost invitați să facă acest lucru prin e-mail după ce au plasat o comandă la noi și au avut timp să își formeze o părere despre produs și experiența lor legată de cumpărăturile făcute de la noi.

Ordinea în care produsele sunt prezentate pe site este determinată în primul rând de relevanță (textuală). Pe lângă aceasta, alți factori precum vânzările și popularitatea joacă, de asemenea, un rol.

În România există o perioadă obligatorie de garanție legală de 2 ani. Garanția legală înseamnă că un produs este sau trebuie să fie ceea ce consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil de la acesta. Ai dreptul la un produs fiabil care respectă descrierea.

Un produs este defect dacă este incomplet, deteriorat sau rupt sau dacă nu funcționează corect sau nu poate fi folosit așa cum este descris de vânzător.

În calitate de cumpărător, ai datoria de a investiga, ceea ce înseamnă că trebuie să întrebi vânzătorul dacă produsul este potrivit pentru utilizarea dorită. Dacă primești un produs necorespunzător, ai dreptul la o reparație gratuită sau la un produs nou.

Nu poți alege întotdeauna între o reparație gratuită sau un produs nou, deoarece hmd își rezervă dreptul de a oferi o reparație. În cazul în care o problemă de garanție apare într-un interval de timp rezonabil, cu condiția ca produsul să fie utilizat în scopul prevăzut, hmd va rezolva problema în numele tău.

Te rugăm să reții că daunele cauzate de condițiile meteorologice nu sunt acoperite de garanție. Prin urmare, nu se pune problema unei deteriorări sau a unui articol care nu funcționează.

Te rugăm să contactezi compania de asigurări pentru a rezolva acest tip de problemă.

Te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți pentru a trimite o cerere de garanție; dacă problema este acoperită de garanția legală standard, hmd îți va rezolva problema oferindu-ți cea mai bună soluție, prin furnizarea de piese de schimb, a unei rambursări parțiale sau a unui produs nou.

Deoarece suntem o afacere online, prețurile noastre se modifică ca urmare a tendințelor pieței, a stocurilor și a cererii de la clienți.

De aceea, din păcate, nu putem evita acest lucru și nu vă putem oferi o rambursare atunci când se întâmplă acest lucru.

Sortimentul nostru este în continuă extindere. Puteți găsi diverse produse în categorii precum Casă și grădină, Mobilă, Articole sportive, Jucării și jocuri, Unelte și multe altele.

Sortimentul nostru este în continuă extindere. Puteți găsi diverse produse în categorii precum Casă și grădină, Mobilă, Articole sportive, Jucării și jocuri, Unelte și multe altele.

Din păcate, nu poți vedea articolele noastre într-un showroom, suntem exclusiv un magazin online..

Opțiunea 1

După ce ai comandat produsul, manualul va fi disponibil în „Contul meu''când te conectezi la hmd.

 Ai plasat o comandă ca vizitator?
Ne poți contacta prin echipa noastră de la Serviciul Clienți  pentru a solicita statutul de urmărire.

Opțiunea 2

Când îți lipsește manualul produsului, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți

Stocăm doar informațiile care sunt relevante pentru noi pentru a putea oferi un serviciu bun.

În timpul procesului de comandă, te rugăm să ne furnizezi numele tău, adresa de livrare, adresa de facturare, produsele comandate și cantitatea și detaliile de plată, pentru a putea emite o rambursare, dacă este necesar.

Cu excepția celor prevăzute în această politică de confidențialitate, datele tale personale nu vor fi utilizate în alte scopuri fără consimțământul tău.

Da, folosim cookie-uri. Cookie-urile conțin informații care sunt transferate pe hard disk-ul computerului tău.

Acestea permit serverului nostru să te recunoască drept vizitator care revine și ne ajută să ne îmbunătățim website-ul și să îți furnizăm un serviciu mai bun și mai personalizat. Te rugăm să reții că agenții noștri de publicitate pot utiliza și ei cookie-uri, asupra cărora nu avem control.

Dacă vrei să elimini cookie-urile noastre, le poți șterge din browser. 

Notă: dacă elimini toate cookie-urile, este posibil ca unele funcționalități ale magazinului nostru web să nu funcționeze așa cum ar trebui. 

Dorești să vezi politica noastră de confidențialitate și cookie-uri? Fă clic aici. 

Când creezi un cont pe hmd., datele tale personale vor fi salvate pentru utilizare ulterioară. Alte avantaje de a avea un cont sunt:

• Finalizarea mai rapidă a procesului de comandă
• Verificarea statutului comenzii(lor) tale
• Vizualizarea istoricului comenzilor tale
• Editarea detaliilor de cont
• Modificarea parolei
• Adaugă adrese de livrare alternative în agendă (de ex. pentru expedierea către membrii familiei sau către prieteni)

Nu. Cumpărăturile la hmd. sunt posibile atât cu, cât și fără un cont.

Poți crea un cont imediat sau îl poți crea atunci când faci plata. Când comanzi atunci când ești conectat la contul tău, procesul merge mult mai repede.

1. Accesează contul tău personal.
2. Accesează „datele contului".
3. Dă clic pe butonul „Editează" din secțiunea de profil
4. Schimbă adresa ta de e-mail și alte informații personale
5. Dă clic pe „Salvează".

Adresa ta de e-mail a fost modificată cu succes.

 Ai plasat o comandă ca vizitator?
Atunci, trebuie să iei legătura cu echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru a-ți schimba adresa de e-mail.

Facem tot ce putem pentru a-ți oferi cel mai bun serviciu posibil. Cu toate acestea, se poate întâmpla totuși să fii nemulțumit de serviciul nostru.

Odată ce ne informezi despre acest lucru, vei primi un răspuns personal de la noi în termen de 3-5 zile lucrătoare. Poți găsi formularul nostru de reclamație aici.

Dacă ești nemulțumit de soluția oferită, ai, desigur, libertatea să îți trimiți reclamația la Comitetul pentru litigii Thuiswinkel sau să îți depui reclamația la comitetului pentru litigii prin intermediul Platformei europene ODR.

HMD. are un rol de facilitare și susținere a reclamațiilor și întrebărilor cu privire la comenzile plasate la un vânzător extern. Monitorizăm activ calitatea și serviciile acestor vânzători externi.

Nu-ți amintești detaliile de autentificare? Poți solicita o parolă nouă. Accesează pagina de autentificare și fă clic pe linkul „Ai uitat parola?”.

Vei primi un e-mail pentru a crea o parolă nouă. 

Da, este posibil să vă ștergeți contul.

Vă rugăm să rețineți că, prin ștergerea contului dvs., nu veți putea accesa comenzile pe care le-ați făcut anterior și nu vă putem restabili ulterior contul. Pentru a vă șterge contul, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Este foarte ușor să îți creezi un cont. Poți chiar să îl creezi în mai puțin de un minut!

1. Du-te în colțul din dreapta sus al magazinului online și dă clic pe butonul gri al contului
2. Completează-ți datele personale și creează o parolă
3. Dă clic pe butonul mov 'creează cont',
4. Acum poți face Autentificarea și plasa o comandă rapid și ușor

Te poți abona la newsletter-ul nostru prin intermediul magazinului online prin introducerea adresei de e-mail și dând clic pe  Înscrie-te. Vei primi un e-mail pentru confirmarea abonării.

Te poți dezabona utilizând fișierul link-dezabonare chiar din newsletter, în partea de jos a newsletter-ului poți găsi linkul „Dezabonează-te”. După aceasta vei primi un e-mail de confirmare a anulării abonamentului tău la newsletter.

Home Minimal Design SRL

Telefon: 0735 356 160
Email: contact@homeminimaldesign.ro
CUI: RO 48162520
Nr. reg comert: J12/2139/2023
Adresa: Str. Bistritei nr. 57, ap. 29, Cluj Napoca, Cluj, 400430, Romania